고객센터
무엇을 도와드릴까요
구매, 판매, 정산, 분쟁, 인증에서 실제로 동작하는 내용만 적었습니다. 글이 없으면 1:1 문의로 보내 주세요.
구매
계정 하나로 구매와 판매를 같이 할 수 있나요?
됩니다. 판매자와 구매자는 그 거래에서의 역할이고, 계정은 하나입니다. 가입을 나누지 않아도 매물을 올리고 다른 매물을 살 수 있습니다.
흥정하기를 누르면 채팅이 열리나요?
열리지 않습니다. 흥정하기는 가격 제안만 보냅니다. 거래 대화는 결제가 끝난 뒤에 열리고, 그 방에서만 인계합니다.
구매 수수료가 있나요?
없습니다. 구매자가 내는 금액은 표시된 가격과 같고, 그 전액이 에스크로에 들어갑니다. 판매 수수료는 판매자 정산에서만 뺍니다.
판매자가 휴가 중이면 살 수 있나요?
새 구매와 새 제안은 막힙니다. 안내 문구는 “판매자가 휴가 중입니다. 복귀 후에 구매할 수 있습니다.”입니다. 이미 결제된 거래의 인계는 계속됩니다. 휴가 중 매물은 검색에서 빠지고, 매물 화면과 상점에는 휴가 중으로 남습니다.
판매
판매 수수료는 얼마인가요?
결제 금액의 4%이고, 한 건의 상한은 29,000원입니다. 계산 결과가 상한을 넘으면 29,000원만 받습니다. 구매 수수료는 없습니다.
휴가 모드는 매물을 내리나요?
내리지 않습니다. 매물 상태는 그대로 두고, 검색·목록·비슷한 매물·사이트맵에서만 빠집니다. 매물 화면과 상점에는 휴가 중과, 복귀일을 적었으면 그 날짜가 보입니다. 복귀 시각이 되면 기존 일일 작업이 휴가를 끕니다.
휴가 중에 예약 끌올과 자동 등록은 어떻게 되나요?
일정은 켜진 채로 남고, 그 회차만 쉽니다. 휴가가 끝나면 다음 시각에 다시 진행합니다. 끄거나 횟수를 지우지는 않습니다.
결제 뒤 인사말은 응답 시간에 포함되나요?
포함되지 않습니다. 판매 설정에 적어 둔 인사말은 결제 뒤 거래 방에 한 번 올라가고, 첫 응답 시간에는 들어가지 않습니다. 연락처는 올리기 전에 가립니다.
결제·정산
출금 수수료가 있나요?
없습니다. 출금 수수료는 0원입니다. 판매 수수료와 달리 출금할 때 따로 떼지 않습니다.
구매전용 잔액도 출금되나요?
되지 않습니다. 출금은 출금가능 잔액만 되고, 본인 명의 계좌를 향합니다. 실출금 레일은 아직 연결되지 않았습니다.
출석 점수로 판매 수수료를 깎을 수 있나요?
없습니다. 출석 점수는 판매 수수료를 줄이지 않습니다. 거래 마일리지만 판매 수수료를 줄입니다.
카드나 휴대폰으로 바로 결제되나요?
아직 아닙니다. 카드, 휴대폰, 가상계좌의 실결제 모듈은 연결 전입니다. 연결 전에는 실사용자는 잔액을 종이로 늘릴 수 없습니다.
분쟁·안전거래
분쟁은 어디서 신청하나요?
1:1 문의는 어디에 있나요?
장터 밖에서 만나면 보호되나요?
보호되지 않습니다. 전화, 메신저, 개인 계좌로 빠져나간 거래는 에스크로와 분쟁 절차 밖에 있습니다. 인계는 결제 뒤에 열린 거래 대화 안에서만 합니다.
분쟁 판정은 무엇을 바꾸나요?
운영 판정은 구매자 환불, 판매자 정산, 일부 나눔 중 하나입니다. 사유가 없으면 원장은 움직이지 않습니다. 이미 적힌 원장 줄은 지우지 않습니다.
계정·인증
신분증을 올리면 바로 인증되나요?
되지 않습니다. 올리면 검토 대기가 되고, 운영이 승인해야 본인인증이 됩니다. 반려에는 사유가 필요하고, 사유를 본 뒤 다시 올릴 수 있습니다.
신분증 파일은 어디에 있고 언제 지우나요?
비공개 저장소에만 있습니다. 승인 또는 반려 후 30일이 지나면 파일은 지우고, 검토 결과와 사유는 남깁니다. 주민등록번호 전체는 저장하지 않습니다.
키워드 알림은 어떻게 받나요?
검색 화면의 이 조건 알림 받기로 저장합니다. 새 매물이 그 조건에 맞을 때 알리고, 판매자 본인의 매물은 알리지 않습니다. 저장한 조건은 키워드 알림에서 끄거나 지웁니다.
최근 본 매물과 기기 알림은 계정에 남나요?
최근 본 매물은 이 브라우저에만 남고 계정에는 저장하지 않습니다. 기기 알림은 회원이 켠 뒤에만 그 기기 주소를 저장하며, 알림 설정에서 지울 수 있습니다. 실연동 푸시는 아직 연결하지 않았습니다.